Accueillir vos clients
Messages d’accueil, horaires, renvois et messagerie : définissez ce qui se passe lorsqu’un client appelle, pendant et en dehors des heures d’ouverture.
TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE
Téléphonie IP et Doko : un standard adapté à vos équipes.
Recevoir les appels, les transmettre au bon collègue et rester joignable en télétravail : la téléphonie d’entreprise doit suivre votre organisation. CYST’M accompagne le choix, la configuration et le suivi de votre solution, même si nous ne gérons pas votre informatique.
Un accueil téléphonique à votre image.
Nous construisons les parcours d’appel à partir du fonctionnement réel de votre entreprise.
Distribuer les appels
Groupes d’appels, transfert et disponibilité des collègues : orientez les communications vers le bon interlocuteur.
Choisir les bons équipements
Poste fixe pour un accueil, casque et Doko pour le télétravail, équipement adapté à la mobilité : chaque utilisateur conserve des outils pratiques.
VOTRE ACTIVITÉ AU QUOTIDIEN
Avec Doko, le numéro professionnel reste le point de contact.
Le softphone Doko associe votre téléphonie d’entreprise à une application sur ordinateur ou mobile. Le collaborateur peut utiliser sa ligne depuis un poste compatible et une connexion Internet adaptée.
Contacts, appels et messagerie vocale sont accessibles dans le même environnement. Les transferts et la présence téléphonique facilitent le travail entre collègues. Nous validons avec vous les fonctions, les licences et les réglages retenus.
- PC et Mac pour travailler avec un casque au bureau ou à domicile.
- Smartphone ou tablette compatible pour les collaborateurs mobiles.
- Prise en main accompagnée et essais d’appels avec les utilisateurs.
- Gestion des arrivées, départs et changements d’organisation.
Préparer le passage à votre nouvelle téléphonie.
La transition commence par vos lignes existantes et les outils qui en dépendent.
Recenser les numéros et les usages
Standard, lignes directes, groupes, horaires et besoins de mobilité. Nous identifions aussi les équipements particuliers raccordés aux anciennes lignes.
Vérifier la connexion et le réseau
Le routeur, le réseau local, le Wi-Fi et la qualité d’accès Internet participent au bon fonctionnement des appels. Nous coordonnons ces points avec votre prestataire actuel.
Planifier et essayer
La portabilité des numéros, la configuration et les essais sont organisés avant le changement. Nous préparons avec vos équipes le fonctionnement attendu à la mise en service.
Une connexion préparée pour vos communications.
La téléphonie IP utilise Internet. Le choix de l’accès et du secours doit tenir compte de vos appels et de vos autres applications.
Fibre professionnelle
FTTH ou FTTO : comparez les accès et leurs engagements de service selon les besoins de votre site.
Fibre et accès Internet ↗Secours 4G avec IP fixe
Préparez la bascule sur un lien mobile avec conservation de l’adresse IP dans la solution prévue à cet effet. Les usages et le comportement des appels sont testés.
Préparer une coupure Internet ↗Projet télécom indépendant
Votre besoin porte uniquement sur la téléphonie ? Nous pouvons travailler avec vous sans reprendre votre maintenance informatique.
Notre accompagnement télécom ↗Parlons de votre connexion et de vos appels.
Indiquez l’adresse de vos locaux, le nombre d’utilisateurs et votre besoin : fibre, secours Internet, standard ou télétravail. Nous préparerons l’étude avec vous.
POUR ALLER PLUS LOIN