Ouvrir le bon outil
Utilisez TeamViewer QuickSupport ou AnyDesk, selon les indications du technicien. Les téléchargements officiels sont regroupés sur notre page Télémaintenance.
ASSISTANCE CLIENTS
Assistance à distance sur Mac.
Préparez votre Mac, puis ouvrez l’outil indiqué par le technicien CYST’M. Les autorisations macOS permettent de partager l’écran et, si nécessaire, de donner la main.
Préparer l’assistance sur Mac.
Autoriser l’affichage de l’écran
Dans les réglages de confidentialité et de sécurité de macOS, l’autorisation d’enregistrement de l’écran permet au technicien de voir les fenêtres. Il vous accompagne dans cette étape.
Autoriser le clavier et la souris
L’autorisation Accessibilité sert à la prise en main. Accordez les accès nécessaires à l’intervention convenue ; les permissions supplémentaires sont examinées avec le technicien.
L’écran reste invisible ou la souris ne répond pas ?
Vérifiez avec le technicien les autorisations d’enregistrement de l’écran et d’accessibilité. macOS peut demander de fermer puis de rouvrir l’application après un changement. Le nom des réglages varie selon la version de votre Mac.
Aide officielle TeamViewer pour Mac ↗ · Autorisations AnyDesk sur Mac ↗
Rester en contact pendant l’intervention.
Ouvrez uniquement la session convenue avec CYST’M et restez disponible pour reproduire le problème ou valider une étape. À la fin de l’intervention, le technicien vous indique les vérifications et les suites à prévoir.
POUR ALLER PLUS LOIN
Un besoin, une question, un projet ?
Décrivez votre situation. Nous définirons les prochaines étapes avec vous.